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执行力从哪里来?

来源:找起重机网时间:2016-04-09 15:03:42访问量:190

执行力

执行力是在特定环境中培养出来的

 

  现在有一个现象,世界500强企业除了高端人才以外,基层员工和一般的中小企业员工的来源基本上是一样的。但是世界500强的企业执行力为何如此之强?很多人以为是他们把中小企业的优秀人才挖走了,但事实在于,他们的来源都是一样的。这使得执行力有了一种新的解释,执行力的本质不在于个人,而在于企业的规范。

理论我就不多说了,举个例子足以证明:


沃尔玛“三米微笑原则”及“顾客至上原则”


 根据马斯洛金字塔关于人性的解释:人们是最需要被尊重和肯定的。所以对顾客微笑,不反驳顾客是沃尔玛对员工的最高准则。人的性格是有很多种的,因为每个人的成长教育和家教都是不同的。然而很多老板都希望员工对顾客有礼貌,但孰不知礼貌的把握也是有分寸的,很多人就是喜欢冷眼待人,不愿接受帮助。

因此,你讲应该如何做是没用的,于是沃尔玛将其制度化:

 首先,当离顾客接近3米时,必须保持微笑——每个人笑的标准不一样,那好,统一标准,露出8颗牙齿。其次,遇到顾客不满,普通员工可能在解释过程中出现偏差,那就一刀切——顾客永远是对的。真有什么问题,有更善于沟通的经理人去解决。我以前对沃尔玛的“顾客至上”原则一知半解,以为不过是小儿科的说教,现在才明白其制度设计的精奥。

 

执行力的关键不是“应该”,而是“必须”


 限于篇幅,世界500强企业还有很多案例在这里就不一一赘述。其实我们有很多时候都是无法落实方案,经常是“应该如何如何”而不是“必须如何如何”,当我们改过来的时候,强大的执行力就离你不远了。

 


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