探讨全面质量管理理论

 全面质量管理，Total Quality Management（简称TQM）。其含义是在一个组织机构里围绕着质量，以全体员工参与其中为基础，所展开的全部质量管理，目标是提高顾客的满意度和本组织内在成员以及给社会带来收益，从而能实现长期性的成功管理。

 全面质量管理理论和其他相似管理理念上重要的特点是，它明确要取得真正的经济效益，管理人员要从让顾客所购买的产品感到满意。全面质量管理是这一个过程中协调和指导人、信息流动的准则。

在讨论企业如何去推行TQM之前，有必要首先清晰了解TQM的内涵，以下是有关全面质量管理的观点。

一、全面质量管理的基本观点有以下几点：

1、为用户服务的观点

始终强调为用户服务的原则。接收上一道工序后进行下一道工序的都认为是上一道工序的用户。通过每一道工序进行严格的质量管理控制，从而达到提高产品的质量的目的。

2、全面管理的观点

全面管理是指在生产经营活动全过程中，对过程、企业和企业全体员工进行管理。

 2、1全过程管理

 全面质量管理要求要对产品的生产过程进行全方位的控制。

 2、2全企业和全员管理

 全企业管理意味着质量的管理要求企业各单位、所属的部门都要参与进来，而不仅仅是质量管理部门，大家共同对产品质量负责。

3、预防为主的观点

 对产品质量进行管理重点在于导致产品质量出问题之前，将问题处理掉。每道工序都能控制好，将事故消灭在发生之前。

4、用数据说话

 全面质量管理以数据为依据，对正确的数据进行仔细的分析处理、总结出其中的规律后，结合当前的技术水平和实际情 况，对判断出问题并采用正确的措施。

二、企业如何去推行TQM

 1、通过培训教育，营造良好的氛围，在员工心中牢牢树立“质量第一、顾客至上”的理念。

 2、根据实际情况制定具体的人、事标准。

 3、充分调动员工积极性，推动全员参与，保证在企业中推行TQM。

 4、做好计量工作，对工作中有用的数据进行收集，这是技术标准得到执行的重要保证。

 5、建立信息系统，对质量信息进行管理。

 6、制定质量责任制度，设立质量管理部门，要求全体员工自上而下严格执行。

 7、质量控制的常用旧七大手法指的是：排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。