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起重机企业如何提高服务质量

来源:找起重机网时间:2016-02-29 18:19:48访问量:971

 起重机是一种应用在车间、仓库、露天堆场等场合,用于搬运、装卸、吊装等的工程机械。近几年来,起重机械的市场表现低迷,市场上的起重机产品跃龙混杂,价格战激烈,企业的利润率不断被压缩,二手机市场也表现不佳。由于前今年起重机行业的爆发式发展,使得很多起重机厂商高估了市场前景,行业的产能过剩问题突出。

 为了提高起重机产品的竞争力,除了产品的质量外,如何提高服务质量成为了企业的亟需弄懂的问题。随着行业的发展,顾客选购起重机更加谨慎,除了注重产品的性能外,厂家的技术实力、服务质量也成为顾客选购的主要考虑因素。换言之,服务质量的好与坏,直接影响着起重机的销售。

 来自行业的调查表明,随着顾客的消费观念的改变,消费者在选购产品的时候,除了注重产品本身,更加注重在同类产品,性能相似的条件下,不同厂家的售后服务质量。这是新时期下对起重机厂家的新要求。对于如何提高服务质量,可以从以下几点来入手:

1、改变企业的管理理念

 企业必须要牢牢树立站在顾客角度想问题,为顾客创造更多利益的角度想问题,而不是整天想着如何从顾客身上赚更多的钱。企业管理理念由传统的“以生产为中心”转变为“以客户为中心”。

2、向客户提供操作、维护保养的培训

 通过为客户提供操作、维护保养的培训,可以帮助顾客减少成本投入,提高设备的利用效率,从而帮客户获得更多的利润。这样能获得客户的信任和良好的行业口碑。

3、提高销售人员的素质

 确保销售员可以处理好和客户的关系。事实上,在消费过程中,客户是否感觉到被尊重,也会成为客户选购设备的考虑因素。如果出现了错误,销售员要及时积极跟进,要了解客户的意见,并对服务体系作出调整。


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服务规定:维修服务人员不得接受顾客烟酒,不得接受客户宴请,不得宴请客户。总部质量监察员会随时随地了解工作人员的工作状况。

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