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起重机产品售后服务的重要性

来源:找起重机网时间:2016-03-16 18:32:50访问量:1201

   所谓的售后服务,是指在商品出售以后,商家为消费者提供的各种服务活动,售后服务可以说也是促销的一种手段,售后服务可以提高企业信誉,同时可以扩大市场占有率。

   售后服务包括了为消费者安装、调试产品,根据消费者的要求,对消费者的产品使用提供技术指导,在维修时保证零配件的供应,负责售出产品的维修服务,并定期维护和保养,对产品实行“三包”服务。处理消费的来信来访以及电话投诉意见。

   在进行售后服务的过程中,要耐心聆听客户的需求、从客户的话语中听出其想表达的真实含义、引导顾客出对策,在为客户服务的过程中树立企业形象,提升顾客满意度。在出现售后危机时,应当做到耐心聆听顾客问题,用于承认自身错误并积极提供解决方案。

售后服务的重要性在于售后服务的优劣会影响到消费者的满意程度,顾客在购买产品时,商品的保修和售后服务可以使消费者摆脱疑虑,加大商品购买成功率。优质的售后服务会让消费者对企业产生好感,提高企业口碑。

   起重机产品售后服务需要更加全面,在销售时要详细的为客户讲解起重机的各项性能及使用范围,让消费者全面的了解起重机。在售出后要为客户安装并告诉客户保养方法及注意事项,当起重机售后出现问题时,应当及时并耐心的为客户处理。


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