起重机产品售后服务的重要性

   所谓的售后服务，是指在商品出售以后，商家为消费者提供的各种服务活动，售后服务可以说也是促销的一种手段，售后服务可以提高企业信誉，同时可以扩大市场占有率。

   售后服务包括了为消费者安装、调试产品，根据消费者的要求，对消费者的产品使用提供技术指导，在维修时保证零配件的供应，负责售出产品的维修服务，并定期维护和保养，对产品实行“三包”服务。处理消费的来信来访以及电话投诉意见。

   在进行售后服务的过程中，要耐心聆听客户的需求、从客户的话语中听出其想表达的真实含义、引导顾客出对策，在为客户服务的过程中树立企业形象，提升顾客满意度。在出现售后危机时，应当做到耐心聆听顾客问题，用于承认自身错误并积极提供解决方案。

售后服务的重要性在于售后服务的优劣会影响到消费者的满意程度，顾客在购买产品时，商品的保修和售后服务可以使消费者摆脱疑虑，加大商品购买成功率。优质的售后服务会让消费者对企业产生好感，提高企业口碑。

   起重机产品售后服务需要更加全面，在销售时要详细的为客户讲解起重机的各项性能及使用范围，让消费者全面的了解起重机。在售出后要为客户安装并告诉客户保养方法及注意事项，当起重机售后出现问题时，应当及时并耐心的为客户处理。